Гарантия и возврат

Гарантия и условия возврата

1. Возврат изделий надлежащего качества при дистанционной покупке

При покупке онлайн вы имеете право отказаться от украшения:

В любое время до и в момент получения заказа
В течение 7 дней после получения изделия

При возврате изделий надлежащего качества после получения расходы на обратную доставку товара от покупателя к продавцу несет покупатель.

Для возврата украшения надлежащего качества необходимо соблюдение всех условий:

Сохранение товарного вида - изделие не должно иметь следов носки или использования
Целостность упаковки - оригинальная потребительская упаковка должна быть сохранена
Целостность бирок и пломб - все производственные маркировки должны быть в неповрежденном состоянии
Документы о покупке - чек, подтверждение оплаты или иные доказательства приобретения у данного продавца

Продавец имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий, перечисленных выше.

2. Важные ограничения

Обмен не предусмотрен - возможен только возврат с полным возмещением стоимости
Индивидуальные изделия - украшения с персональной гравировкой или изготовленные по индивидуальному заказу возврату не подлежат

3. Возврат изделий ненадлежащего качества (с браком):

Изделие считается ненадлежащего качества в следующих случаях:

Производственный брак
Неисправность замков или застежек
Несоответствие пробы серебра заявленной

Несоответствие характеристик изделия указанным в описании

При обнаружении брака вы вправе потребовать:

Возврат денежных средств в полном объеме
Замену на аналогичное изделие надлежащего качества
Замену на другое изделие с перерасчетом стоимости
Бесплатное устранение недостатка

4. Процедура возврата

Шаг 1. Подача заявления

Направьте письменную претензию продавцу любым удобным способом.
Укажите свои данные, описание товара, фотографии обнаруженных недостатков в хорошем качестве и требования.
Приложите документы, подтверждающие покупку.

Шаг 2. Передача изделия

Передайте изделие продавцу в оригинальной упаковке.
Сохраните все бирки, ярлыки и сопроводительную документацию.
Получите расписку о принятии товара.

Шаг 3. Экспертиза (для товаров с браком)

При необходимости продавец проводит проверку качества товара.
Срок проведения экспертизы: до 20 дней.
Покупатель имеет право участвовать в экспертизе.
При несогласии с результатами можно провести независимую экспертизу.

5. Возврат денежных средств

Сроки возврата денежных средств:

Для товаров надлежащего качества: не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
Для товаров ненадлежащего качества: не позднее 10 дней после установления обоснованности претензии.

Важные условия

Возврат осуществляется в полном объеме.
Расходы на обратную доставку товара от покупателя к продавцу несет покупатель.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Гарантийные обязательства

Гарантийный срок: 6 месяцев с момента продажи;
Гарантия распространяется на производственные дефекты и заводской брак;
Не покрывается гарантией: механические повреждения, следы неправильной эксплуатации, естественный износ.